СТАТЬИ И ПУБЛИКАЦИИ

Вход или Регистрация

ПОМОЩЬ В ПАТЕНТОВАНИИ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ФОРУМ Научно-техническая библиотекаНаучно-техническая библиотека SciTecLibrary
 
Cтатьи и Публикации    Сотовая связь, телефоны и GSM-технологии ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОМПАНИЯХ СОТОВОЙ СВЯЗИ

ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОМПАНИЯХ СОТОВОЙ СВЯЗИ

© И.В. Маслова

Контакт с автором: irina_wlad@km.ru

Современная, сложная и динамичная среда на рынке сотовой связи требует от компаний сотовой связи, и в первую очередь от компаний сотовой связи первого поколения, постоянного совершенствования своих бизнес-процессов и информационных систем их поддержки. В настоящее время можно выделить два основных подхода к совершенствованию бизнес-процессов компаний сотовой связи: непрерывное улучшение, в рамках концепции Кайзен и реинжиниринг бизнес-процессов.

Концепция реинжиниринга, направлена на создание принципиально новых бизнес-процессов, резко повышающих эффективность деятельности компании по таким параметрам, как стоимость, качество и длительность. Суть концепции Кайзен заключается в осуществлении улучшений существующих в компании бизнес-процессов в качестве постоянной практики. Анализ отличительных особенностей реинжиниринга и концепции Кайзен позволяет установить различия между ними. В таблице 1 представлены результаты анализа.

Таблица 1- Различия между реинжинирингом и Кайзен

Наименование параметра

Реинжиниринг

Кайзен

1.Уровень изменений

Радикальный

 

Наращиваемый

 

2. Философия

Коренная перестройка бизнес-процессов

Сохраняются существующие бизнес-процессы

3. Направление

 

Сверху-вниз

 

Снизу-вверх

 

4. Способ реализации

Осуществляется временными командами из числа персонала

Персонал, посвященный во все детали бизнеса, внешние консультанты

5. Требуемое время

Короткое

Длительное

6. Затраты

Высокие

Низкие

7. Масштабность изменений

Значительная

Небольшая

8. Выигрыш и эффективность

Революционный

Частичный

9.Частота изменений

 

Единовременно

 

Непрерывно

10. Риск

 

Высокий

 

Умеренный

 

Рассматривая данные концепции совершенствования бизнес-процессов, возникает вопрос, какая из концепций наиболее актуальна для компаний сотовой связи. Для компаний сотовой связи только проведение изменений методами реинжиниринга может дать существенный результат. Это связано с тем, что концепция постепенного улучшения Кайзен дает положительные результаты только при наличии благоприятного организационного климата в коллективе и наличии значительных временных ресурсов. На современном этапе ни того, ни другого нет в большинстве компаний.

Реинжиниринг - это инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии. Это не означает, что реинжиниринг заменяет собой непрерывные улучшения. Если проведен реинжиниринг некоторого процесса, то далее потребуются методы непрерывного улучшения, носящие технологический характер. Особенностью реинжиниринга является акцент на повышение общей эффективности процессов вместо повышения эффективности лишь отдельных его частей.

Реинжиниринг бизнес - процессов появился сравнительно недавно и к настоящему моменту у него есть как сторонники, так и противники, причиной тому является как достаточное количество примеров успешного проведения реинжиниринга, так и такое же количество неудачных попыток реализации модной методики. В настоящее время с особенностями проведения реинжиниринга бизнес-процессов, в основном, знакомы специалисты консалтинговых фирм, которых с каждым днем появляется все больше. Что же касается, управленцев или сотрудников компаний сотовой связи, то чаще всего их можно загнать в тупик вопросом о необходимости проведения реинжиниринга в компании.

Для того чтобы разобраться, на сколько актуален реинжиниринг для компаний сотовой связи в настоящее время и на сколько информированы сотрудники компаний о существовании данной концепции, был проведен социологический опрос. Опрос проводился среди работников компаний сотовой связи г. Воронежа: “Сотовая Связь Черноземья” и Вотек Мобайл.

Сотрудникам структурных подразделений указанных компаний предлагалось ответить на несколько вопросов. На рисунках 1-3 представлены результаты опроса работников компаний сотовой связи.

Рисунок 1 - Результаты ответа на вопрос: “ Что Вы знаете о реинжиниренге бизнес-процессов?”

Рисунок 2 - Результаты ответа на вопрос: “Необходимо ли реинжиниринг в компаниях сотовой связи?”

Рисунок 3 - Результаты ответа на вопрос: “ Реинжиниринг необходимо проводить собственными силами или привлекая консультантов?”

По результатам опроса видно, что большинство из опрашиваемых не знакомы с реинжинирингом бизнес-процессов и не считают необходимым проведение реинжиниринга в компаниях сотовой связи. Среди тех, кто знает для чего необходим реинжиниринг большинство склонны к привлечению консультантов при проведении реинжиниринга.

Таким образом, мы видим, что в основном сотрудники не владеют информацией о реинжиниренге, как способе совершенствования бизнес-процессов. И как следствие возникают различного рода сопротивления персонала предстоящим изменениям. Если руководство приняло решение проводить реинжиниринг, то оно должно осознавать большую вероятность сопротивления и принять меры по его предотвращению.

Самыми эффективными методами, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление предстоящим изменениям в виде реинжиниринга является: во-первых, передача информации, то есть открытое обсуждение идей и мероприятий, что поможет сотрудникам убедиться в необходимости проведения реинжиниринга до того, как он будут проведен; и, во-вторых, привлечение подчиненных к принятию решений, что дает возможность некоторым сотрудникам, которые могут оказать сопротивление свободно выразить свое отношение к этим новшествам, потенциальным проблемам и переменам.

Другим подготовительным этапом проведения реинжиниринга в компаниях сотовой связи является выделение и классификация бизнес-процессов.

При классификации бизнес-процессов компаний сотовой связи выделим три категории: основные, обеспечивающие и бизнес-процессы развития.

Анализ бизнес-процессов в компаниях сотовой связи первого поколения Воронежской области позволяет определить все категории взаимосвязанного множества бизнес-процессов и осуществить их классификацию. Результаты классификации бизнес-процессов приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Классификации бизнес-процессов компаний сотовой связи

Категории бизнес-процессов

Бизнес-процессы

Основные бизнес-процессы

  • Бизнес-процесс обеспечения абонента необходимой моделью сотового телефона;
  • Бизнес-процесс подключения нового абонента;
  • Бизнес-процесс биллингового обслуживания абонентов;
  • Бизнес-процесс привлечения нового абонента;
  • Бизнес-процесс послепродажного обслуживания;

Обеспечивающие бизнес-процессы

  • Бизнес-процесс оценки качества предоставления услуг сотовой связи;
  • Бизнес-процесс теоретической и экспериментальной оценки зоны радиопокрытия сети сотовой связи;
  • Бизнес-процесс определения номенклатуры комплектующих изделий в интересах оперативного ремонта сетевого оборудования;
  • Бизнес-процесс организации маркетингового исследования рынка сотовой связи;

Бизнес-процессы развития

  • Создания нового объекта связи;
  • Внедрения новых услуг сотовой связи.
  • Построения сети сотовой связи нового стандарта

Основными бизнес - процессами в компаниях сотовой связи являются те, которые ориентированы на оказание услуг связи, представляющих ценность для абонента, и, обеспечивающих получение дохода компанией.

Обеспечивающие бизнес-процессы – это вспомогательные процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов. Данные бизнес-процессы обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы компании.

К процессам развития, относятся процессы совершенствования абонентских услуг, технологий, абонентского оборудования, а также инновационные процессы.

Повышение эффективности функционирования компаний сотовой связи предусматривает проведение, в первую очередь, реинжиниринга основных бизнес-процессов, а именно:

Важнейшей задачей перед началом проведения реинжиниринга является выбор наиболее подходящей методологии описания (или моделирования) бизнес-процессов.

Одним из эффективных и широко используемых методов моделирования при проведении реинжиниринга в настоящее время является технология SADT-моделирования (SADT - Structured Analysis and Design Technique -технология структурированного анализа и проектирования).

Технология SADT позволяет создавать структурно-функциональные модели деятельности предприятия и его бизнес-процессов.

На рисунке 4 представлена, в качестве примера, структурно – функциональная модель бизнес-процесса “Подключить нового абонента к сети сотовой связи

Модель даёт графическое представление работ и информационных потоков при осуществлении какого-либо вида деятельности. Функции системы изображаются в виде структуры или дерева с дроблением их до нужной степени детализации.

Результатом моделирования является упорядоченный набор диаграмм с нумерацией блоков, соответствующей уровню их иерархии, что позволяет получить целостную функционально-структурную модель бизнес-процессов, где функциональная модель - это иерархия блоков (функций или процессов), связанных потоками данных, а структурная - совокупность оргструктурных единиц (исполнительных механизмов).

Моделирование бизнес-процесса подключение нового абонента к сети сотовой связи с использованием методологии SADT даёт возможность определить пути решения задач и способы достижения целей бизнес-процесса посредством анализа соответствующих работ и информационных потоков при их осуществлении.

Одним из важных аспектов проведения SADT-моделирования является то, что на основе модели может быть проведена автоматизация, что позволит более эффективно и с меньшими затратами организовывать работу отдельных стадий бизнес-процесса при подключении нового абонента

Подводя итог, можно сделать вывод, что знание результатов социологического опроса среди работников компаний сотовой связи о возможности проведения реинжиниринга, классификации основных бизнес-процессов, а также технологии их моделирования с использованием методологии SADT обеспечит операторам сотовой связи благоприятные условия для проведения реинжиниринга.

Дата публикации: 15 декабря 2003
Источник: SciTecLibrary.ru

Вы можете оставить свой комментарий по этой статье или прочитать мнения других в следующих разделах ФОРУМА:
Свернуть Защита интеллектуальной собственности и авторских прав
Диспуты по темам изобретательства. Вопросы по изобретениям, проблемы на пути изобретателей и методы их решения.
Патентование. Все о патентовании изобретений, полезных моделей, промышленных образцов и товарных знаков.
Нерешенные задачи. Здесь идет обсуждение нерешенных задач: безопорный двигатель, вечный двигатель, преодоление гравитации и пр.
Свернуть Точные науки и дисциплины
Дебаты по Теории Относительности Эйнштейна. Все кому не лень хотят опровергнуть Теорию Относительности Эйнштейна. Вам предоставляется слово для аргументации.
Физика, астрономия, математические решения. Физико-математические вопросы, наблюдения, исследования, теории и их решение.
Физика альтернативная. Новые взгляды на физические законы, теории, эксперименты, не вписывающиеся в общепринятые законы физики.
Teхника, узлы, механизмы, электроника и аппаратура. Все про технику, приборы, детали, узлы и механизмы. Электроника, компьютеры, программное обеспечение. Новые технические решения в самых разных областях.
Биология, Генетика, Все о жизни. Генетика и другие вопросы биологии. Их развитие. Медицина. Биотехнологии, агротехника и сельское хозяйство. Эволюционные теории и альтернативные им.
Химия. Вопросы по химическим технологиям, разработкам и применению химических материалов. Химические элементы и их свойства.
Геология, все о Земле и ее обитателях. Геология, метеорология, антропология, сейсмология, атмосферные явления и непознанные эффекты природы.
Свернуть Мозговой штурм
Генератор решений. Здесь Вы можете заработать реальные деньги, помогая решать фирмам, предприятиям и частным лицам те или иные технические задачи, которые перед ними стоят. Те, кто ставят задачи перед участниками должны обозначить гонорар за ее решение и перевести указанную сумму на общий счет генератора.
Головоломки. Если у Вас есть желание поломать голову над интересными логическими задачами - Вам сюда.
Гипотезы. В этой теме идет обсуждение гипотез и предположений, основанных чисто на теории и логике.
Найди ляп! Этот раздел для тех, кто хочет мысленно расслабиться. Он посвящен задачам по поискам ляпов, которые встречаются в литературе, интернете, кино и на телевидении.
Свернуть Взгляд в будущее и настоящее
Глобальные темы. Вопросы касающиеся всех. Глобальные угрозы и злободневные темы современности.
Наука и ее развитие. Все о развитии науки, направлениях и перспективах движения научной мысли и знаний.
Новая Цивилизация. Принципы социального устройства новой цивилизации. Увеличение роли созидательного интеллекта... Отдалённые перспективы развития человечества...
Вопросы без ответов. Этот раздел посвящен вопросам и проблемам, которые до сих пор не решены. Предлагайте свои решения.
Военная стратегия и тактика современных боевых действий. Об особенностях современного военного искусства. Проблемные вопросы теории и практики подготовки вооруженных сил к войне, её планирование и ведение в различных конфликтах на планете.
Свернуть Гуманитарные науки и дисциплины
Философские дискуссии. Диспуты по вопросам жизни, сознания, бытия и иных философских понятий.
Экономика. Вопросы по экономике и о путях развития России и других стран.
Социология, Политология, Психология. В этом разделе обсуждаются вопросы, как отдельных частных исследований данных наук, так и проблема соотношения этих наук с остальными.
Образование. Все об образовании: как учить, кому учить, чему учить и кого учить.
Религия и атеизм. Вопросы религий и атеистические взгляды, религиозные споры.

Хотите разместить свою статью или публикацию, чтобы ее читали все?
Как это сделать - узнайте здесь.

Назад

 
О проекте Контакты Архив старого сайта

Copyright © SciTecLibrary © 2000-2017

Агентство научно-технической информации Научно-техническая библиотека SciTecLibrary. Свид. ФС77-20137 от 23.11.2004.