СТАТЬИ И ПУБЛИКАЦИИ

Вход или Регистрация

ПОМОЩЬ В ПАТЕНТОВАНИИ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ФОРУМ Научно-техническая библиотекаНаучно-техническая библиотека SciTecLibrary
 
Cтатьи и Публикации     Философия экономики УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ. ’СИСТЕМНАЯ БОЛЕЗНЬ’ ПРЕДПРИЯТИЯ. ДИАГНОСТИКА ЗАБОЛЕВАНИЯ.

УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ. 'СИСТЕМНАЯ БОЛЕЗНЬ' ПРЕДПРИЯТИЯ. ДИАГНОСТИКА ЗАБОЛЕВАНИЯ.

© Ростопчин В.В., Ребека Е.В.

Контакт с авторами: rostopchin_tkt@mtu-net.ru

Предприятие - сложная система человеческих взаимоотношений и поэтому его можно представить в виде некоторого организма. Предприятия тоже "болеют". Только эти "болезни" являются результатом непродуманной совместной деятельности многих людей и носят название "системный кризис предприятия".

Целесообразность написания статьи стала особенно ощутимой после анализа соответствующих работ зарубежных исследователей по жизненным циклам организаций и обобщения данных по 12 организациям, среди которых машиностроительные предприятия-изготовители, конструкторские бюро, торговые компании и предприятия пищевой промышленности.

Сегодня недостатка в различных консультационных услугах и литературе по оптимизации деятельности предприятий не ощущается. Тем не менее, подавляющее большинство методических и справочных материалов опираются, прежде всего, на зарубежный опыт (чаще всего американский) и на социально-психологический аспект управления коллективами и носят настолько общий и полемический характер, что практическое применение дающихся рекомендаций представляет собой весьма трудную задачу. Зарубежный опыт, в общем, может и должен использоваться. Однако в практической деятельности требуется наработка собственного методического материала, который бы учитывал российскую специфику.

"Болезни" предприятия нельзя рассматривать исключительно как следствие проявления некоторых внешних факторов и вне системы структурно-организационного построения предприятия и социально-производственных отношений. Как оказалось, специфика предприятия (принадлежность к определенной отрасли и режимность, форма собственности) мало сказывается на симптомах заболеваний: предпосылки и собственно протекание системного кризиса практически везде одинаковые.

Предприятие-изготовитель, представляет собой сложную, прежде всего техническую, систему, которая, в принципе, не может существовать без двух внешних составляющих (рис.1): рынка сырья и рынка товаров.

Эти составляющие формируют глобальную обратную связь, стремящуюся в реальных рыночных условиях возвратить предприятие к некоторому равновесному состоянию, обусловленному спросом на производимую им продукцию, внутренней политикой управления предприятием, ресурсами рынков сырья и комплектующих. В условиях социалистического хозяйства эта глобальная обратная связь была заменена жестким планированием, что допустимо только в чрезвычайных условиях (например, ведение войны и т.п.). Поэтому вся экономика постоянно дрейфовала к крайнему состоянию (к упадку) и для удержания ее в стабильном состоянии требовались все возрастающие усилия.

Для выполнения своих функций предприятию-изготовителю необходимо, как минимум, иметь:

Связь предприятия-изготовителя с рынками сырья и товаров осуществляется через отделы снабжения и сбыта, которые с течением времени нарабатывают свою клиентскую сеть, дающую возможность реализовывать различные рыночные механизмы для получения прибыли от производства товаров потребления. Именно эти структурные единицы предприятия являются чувствительными элементами состояния рынка.

Для предприятий-производителей обычно “узким” и проблемным местом в структурной организации предприятия является складское хозяйство (в основном из-за недопонимания его роли руководством предприятия). По своему физическому смыслу оно выполняет более важную функцию, чем просто обрабатывает (принимает, хранит и перемещает) материальные ценности – оно выполняет задачу согласования предприятия с рынками сырья и товаров путем сглаживания колебаний спроса и предложений в этой взаимосвязанной системе рынков. Особенно сильно и очевидно эта функция складского хозяйства проявляется у торговых компаний и предприятий-изготовителей товаров повседневного спроса (с высокой проходимостью товарной массы).

Отделы снабжения и поставок, сбыта и реализации осуществляют управление товарными потоками с учетом потребностей и возможностей производства, участвуют в разработке стратегии развития предприятия с учетом конъюнктуры рынков.

Отдел исследования рынка и рекламы (почему-то его стали называть отделом маркетинга) производит оценку потенциальных возможностей предприятия по реализации выпускаемой продукции, разрабатывает рекомендации и реализует мероприятия по формированию и расширению рынка потребления продукции.

Основными, на наш взгляд, причинами начала кризиса предприятия, как правило, являются его внутренние проблемы, которые не позволяют предприятию адекватно реагировать на разнообразные внешние факторы:

Проблема кадровой политики, в данном случае, нами поставлена на первое место вполне сознательно, так как имеющийся опыт говорит именно о том, что без компетентных, инициативных и добросовестных работников не обойтись. А кадры решают, если не все, то многое.

Тем не менее, все перечисленные проблемы предприятия тесно взаимосвязаны друг с другом и решение каждой в отдельности приводит к пониманию необходимости комплексного подхода к проблемам предприятия.

Естественно, что весь процесс функционирования предприятия-изготовителя и его структурных подразделений должен быть четко и адекватно управляем. А это возможно только при условии правильного построения и тщательного согласования между собой функциональных связей структурных подразделений, грамотного подбора и расстановки кадров..

Кадры и кадровая политика. Россия сегодня остро нуждается в профессиональных управленцах не только высшего уровня. Практически ни в одном учебном курсе (в том числе и в системе военного образования) нет программы подготовки системного управленца. На современных российских предприятиях-изготовителях руководитель выращивается, главным образом, "из своих". В этом случае руководители, работавшие еще в условиях советских государственных предприятий практически не могут справляться с задачей управления предприятием в современных условиях. Те кадры, которые выращиваются под их руководством, несут те же "родимые пятна". Акционирование государственных предприятий практического результата в виде повышения эффективности их функционирования ни на одном из обследованных предприятий не дало. Руководители вновь созданных предприятий, за редким исключением (мы встретили всего двоих), имеют соответствующий уровень образования и набор качеств для полноценной управленческой деятельности. Вообще же, нами получено соотношение 1:6. По мере расширения выборки предприятий эта цифра будет меняться. Но это уже не так принципиально. Ни на одном предприятии мы не встретили системы объективных показателей, по которым оценивается уровень соответствия сотрудника его служебному положению: все слишком субъективно и эмоционально. А соответственно и критерии приема на работу новых сотрудников формальные. Как нами выявлено, существует проблема служебного роста сотрудников. Фактически на каждом предприятии самым приоритетным фактором при выдвижении сотрудника на более высокую должность является исключительная внешняя лояльность вышестоящему руководителю и чем она вызвана мало кого интересует. Очень часто практикуется решение проблемы трудоустройства "хороших" людей, даже не по специальности. Основным видом подготовки и обучения кадров является система семинаров, проводимых какой-либо консультационной фирмой. Например, на одном известном машиностроительном предприятии руководители высшего и среднего звена по два раза в течение одного года прошли подобное обучение, но ситуация на предприятии не улучшилась. В приватных опросах выяснилось, что никто из прошедших обучение так и не получил представления о практическом применении приобретенных знаний. На другом предприятии никто из обучаемых так и не смог применить на практике полученные знания. Причем, большинство отвечало: все понятно, а как это использовать, даже представить не можем. Среди опрашиваемых были руководители отделов, главные экономисты, заместители руководителей предприятий. Недостатки в подборе руководящих кадров тянут за собой целую систему проблем.

Приоритетность подразделений. На правильно организованном предприятии все подразделения имеют равную приоритетность, независимо от функций, которые они выполняют. Т.е., нельзя выделять какое-то структурное подразделение над остальными, делать его “самым главным”, а все остальные “малозначимыми придатками” к нему2. Как правило, у предприятий с равноприоритетной структурной организацией отсутствует избыточность персонала и основа для социальной напряженности в коллективе. Напротив, предприятие с неравноприоритетной структурой всегда страдает избыточностью персонала именно в таких подразделениях, а в коллективе работающих постоянно ощущается рост напряженности в отношениях с работниками "приоритетных" подразделений. В таком предприятии, с течением времени, нарастают тенденции стихийного перераспределения функций между подразделениями: передача от приоритетных к малоприоритетным подразделениям, и обратное перераспределение фонда заработной платы. Это самым непосредственным образом негативно сказывается на показателях эффективности деятельности предприятия.

Например, в самом начале обследовании одной известной и крупной торговой компании наше внимание было обращено на негативное отношение большинства работающих к отделу продаж и его сотрудникам. Этот отдел был определен руководством компании как самый важный и ответственный (т.е. приоритетный). Отношение выражалось по-разному - от простых критических реплик до серьезных негативных претензий. Более внимательное ознакомление с этим отделом выявило следующее:

После этого была оценена индивидуальная загрузка сотрудников отдела. Критериями оценки индивидуальной загрузки сотрудника были: среднесуточное количество клиентов, приходящееся на каждого сотрудника, и среднее время, затрачиваемое этим же сотрудником на работу с одним клиентом. Результаты обработки полученных данных приведены на рис.2.

По сути дела, малая часть сотрудников (менее 30% от общей численности) обеспечивали ~80% всех объемов продаж отдела. Остальные сотрудники попросту были “балластом” и “кормились” за счет остальной эффективно работающей части отдела. Анализ особенностей трудоустройства сотрудников этого отдела показал характерную для современной России ситуацию (рис.3).

Следует отметить, что подобная практика набора сотрудников существует практически на каждом российском предприятии, независимо от форм собственности. Естественно, что затраты на содержание “балласта” относились на себестоимость продукции предприятия. По времени проведения исследования (начало 1998г.) эти затраты по сравнению с получаемой предприятием прибылью были достаточно малы, чтобы оказывать какое-то влияние на экономическое положение компании. Однако общее деморализующее воздействие на остальные отделы и службы было довольно ощутимым. В условиях относительно ненасыщенного рынка товаров, с которыми работала упомянутая компания, упущенную выгоду, обусловленную низкой эффективностью рассматриваемого отдела и потерей из-за этого части клиентской базы, подсчитать в явном виде трудно, но можно.

Товарно-денежные потоки предприятия. Изучение товарно-денежных потоков предприятия-изготовителя (рис.4) позволяет сделать важный вывод: для получения максимально возможной прибыли в течение длительного времени предприятие должно иметь стабильные показатели (уровень цен, предсказуемость своего поведения на рынке, внятную политику ценообразования, качество продукции и т.п.) и не допускать развития колебательных процессов, вызываемых внешними факторами, в своих товарно-денежных потоках. В противном случае будет происходить немедленное перераспределение этих потоков между другими производителями аналогичной продукции (начнет работать рыночный механизм перераспределения).

Структура управления предприятием. Обычно, структура предприятия приобретает свою окончательную форму по мере стабилизации его положения на соответствующем рынке. Однако структура управления предприятием видоизменяется в полном соответствии с внутренней политикой на предприятии и, в конечном итоге, с его финансовой состоятельностью. Например, на одном из успешно работающих машиностроительных предприятий после смены первых лиц руководства в течение длительного времени происходило плавное снижение качества выпускаемой продукции, потеря части рынка продукции, рост числа рекламационных актов, ухудшение финансовых показателей предприятия и т.д. Ретроспективный анализ изменения структуры управления предприятием выявил, что спустя некоторое время после смены руководства, число заместителей генерального директора предприятия с 3 человек было доведено до 9. При этом один из них стал первым заместителем генерального директора. В результате структура управления из пирамидальной (рис.5) постепенно превратилась в плоскую (горизонтальную, рис.6).

 

Такая эволюция управления предприятием привела к структурно-функциональному рассогласованию предприятия и потере управляемости. В самом деле, руководитель предприятия обязан ежедневно обмениваться информацией со своими непосредственными подчиненными. Следовательно, на каждую беседу с i-м подчиненным необходимо, с учетом непроизводительных затрат времени, в среднем до 30 минут времени (d ti), не считая деловых совещаний. Тогда располагаемый фонд времени руководителя при 8-часовом рабочем дне для непосредственного выполнения своих должностных обязанностей:

составит менее 3,5 часов. Появляется дефицит рабочего времени, постепенно приводящий к сокращению времени общения с подчиненными, развитию у них комплекса бесконтрольности и стремлению проводить самостоятельную политику на своем участке деятельности.

Результатом такого подхода к управлению предприятием является накопление психологической усталости у работников, плавно переходящее в развитие кризисного состояния на предприятии. Проведенные опросы работников упомянутого предприятия полностью подтвердили выводы.

Структура системы управления предприятием должна отражать суть самого предприятия, его стратегии и экономической политики. Для малых предприятий, объединяющих в себе работников творческих профессий (ученых, художников, писателей и т.п.) наиболее целесообразной формой системы управления является плоская (горизонтальная). Малейший намек на единоначалие в таких коллективах может не только разрушить само предприятие, но и испортить отношения между их членами на долгие годы. Для предприятий-производителей наиболее целесообразной формой системы управления является пирамидальная форма с четкими вертикально-горизонтальными связями между отдельными элементами системы. Это обусловлено необходимостью принятия быстрого и ответственного решения. Лишние дебаты и обсуждения будут только мешать. У торговых предприятий часто встречается смешанная форма системы управления: на высшем уровне системы управления вместо одного руководителя - коллегиальный орган принятия решения в виде совета собственников. Однако как показывает практика, такая форма системы управления является неустойчивой во времени и очень быстро вся власть концентрируется в одних руках. Тем не менее, единоначалие всегда требует внутренней информационной обратной связи. Это позволяет обеспечить принятие взвешенных решений и осуществлять правильную политику предприятия.

Внутренняя информационная обратная связь. Внутренняя обратная связь, в зависимости от специфики производственного процесса предприятия может иметь различные формы: от производственных совещаний - пятиминуток до анализа показателей предприятия в режиме реального времени. Крайние формы также губительны для предприятия как и все остальные излишества. Один весьма прогрессивный руководитель предприятия свел обратную информационную связь только к ежедневному просматриванию записи показателей предприятия и при этом полностью потерял контакт с живыми людьми. Такая постановка дела постепенно привела к развитию авторитарного стиля управления предприятием и постепенному ухудшению его экономического положения. Наоборот, увлечение заседаниями и совещаниями приводит к потере как их результативности так и авторитета руководителя. Истина, как всегда, где-то посредине. Но без внутренней информационной обратной связи предприятие долго существовать не сможет.

Производство продукции. Производство продукции является системообразующим элементом предприятия и реализует его основную функцию. Самым верным признаком "недомогания" предприятия является информационная закрытость производственной сферы. При этом, как правило, всегда наблюдается нестабильное качество продукции и проблемы с ее реализацией на рынке. Многие руководители объясняют такое положение необходимостью соблюдения коммерческой тайны, защитой интеллектуальной собственности и т.п. На деле это свидетельствует об элементарной структурной разобщенности предприятия. Такое явление является следствием развития разнообразных кланов (ловушки семейственности) и характерно для высокодоходных промышленных и пищевых предприятий. Каждый клан, как правило, возглавляется одним из заместителей руководителя. Клановость отражает реальное состояние борьбы за власть в пределах отдельно взятого предприятия. Внешняя видимость относительного благополучия обеспечивается соответствующим информационным фоном, в котором содержатся акционеры предприятия или собственники. Однако время идет, ситуация на рынках сырья и продукции меняется, предприятие отслеживать колебания спроса и предложения не успевает (производственная функция низкая) и постепенно теряет свои позиции на рынке. Анализ соотношений между выпускаемой продукцией и сырьем (показатели расхода сырья и комплектующих, энергии, трудозатраты и т.п. на единицу продукции) как правило показывает наличие серьезных проблем и пробелов в смежных с производством областях и управлении предприятием в целом.

Поскольку редко кто из руководителей соглашается показать себестоимость выпускаемой продукции, ее косвенная оценка (по сопутствующим средним показателям) показывает, что значение себестоимости обычно объективно завышено, так как затраты на производство никем не контролируются. Для подобного предприятия и его руководителей характерно оперирование средневзвешенными оценками и пренебрежение аналитической деятельностью.

Часто, особенно в последнее время, причиной проблем на предприятии является стремление руководства перенацелить финансовые потоки от предприятия в параллельные структуры, где они уже являются собственниками. Информационная закрытость производства предприятия может служить и такой цели.

Рекламная деятельность предприятия. Одним из методов, который чаще всего используют руководители предприятий для повышения продаж продукции, является агрессивная рекламная кампания. Для этой цели расходуются значительные материальные средства. Однако ни на одном предприятии не удалось увидеть результатов оценки эффективности проведенной рекламной акции. Единственным эффектом от законченной рекламной акции является появление обоснования необходимости проведения следующей новой рекламной акции и не более того. Теоретически, рекламная акция должна стимулировать рост продаж продукции. Однако условия рынка: уровень спроса на продукцию и насыщенность рынка, конъюнктура и качество продукции могут существенно повлиять на результативность рекламной кампании. На рис.7 приведены обобщенные данные по изменению коэффициента продаж (Кп = объем продаж до акции /объем продаж после акции) с момента начала единичной рекламной акции в зависимости от условий рынка и качества продукции. В условиях насыщенного продукцией рынка для поддержания уровня продаж необходимо постоянное влияние на потребителя через рекламу и при этом быть "на шаг" впереди конкурентов. Низкое качество продукции в условиях насыщенного рынка может дать обратный эффект: вместо повышения продаж, произойдет снижение с одновременной потерей клиентской базы. Примеров можно привести очень много, особенно среди предприятий - изготовителей продуктов питания.

Структура управления предприятием, особенности функционирования предприятия и анализ социально-психологической обстановки в коллективе предприятия могут дать достаточно полную картину состояния предприятия. Причем, чем больше будет выявлено внешних признаков "нездоровья", тем точнее будет перечень мероприятий по преодолению кризиса на предприятии. В рамках одной статьи невозможно описать все возможные оттенки структурно-организационных проблем в российских предприятиях. Российская специфика организации бизнеса отражает то, что наша экономика и деловитость еще слишком молоды для того, чтобы управленцы были способны в интересах дела отказаться от субъективности. Важно усвоить правило: прежде, чем внедрять на предприятии различные методы управления качеством, автоматизированные системы управления и контроля необходимо принять принципиальную и правильную кадровую политику с системой критериев оценки пригодности работников всех уровней и реализовать грамотный подход к ценообразованию на продукцию.


[1] На самом деле может быть бесконечное (в пределах здравого смысла) количество самых разных складов (сбытовых, целевых и т.п.). Мы же рассматриваем только те, которые непосредственно осуществляют свою функцию согласования предприятия и рынков сырья и товаров. При этом под понятием “склад” понимается как единичное структурное образование, так и система складов (как подсистема системы более высокого уровня - предприятие)

[2] Не путать с основным и вспомогательным производством (структурами). Дата публикации: 10 февраля 2003
Источник: SciTecLibrary.ru


Вы можете оставить свой комментарий по этой статье или прочитать мнения других в следующих разделах ФОРУМА:
Свернуть Защита интеллектуальной собственности и авторских прав
Диспуты по темам изобретательства. Вопросы по изобретениям, проблемы на пути изобретателей и методы их решения.
Патентование. Все о патентовании изобретений, полезных моделей, промышленных образцов и товарных знаков.
Нерешенные задачи. Здесь идет обсуждение нерешенных задач: безопорный двигатель, вечный двигатель, преодоление гравитации и пр.
Свернуть Точные науки и дисциплины
Дебаты по Теории Относительности Эйнштейна. Все кому не лень хотят опровергнуть Теорию Относительности Эйнштейна. Вам предоставляется слово для аргументации.
Физика, астрономия, математические решения. Физико-математические вопросы, наблюдения, исследования, теории и их решение.
Физика альтернативная. Новые взгляды на физические законы, теории, эксперименты, не вписывающиеся в общепринятые законы физики.
Teхника, узлы, механизмы, электроника и аппаратура. Все про технику, приборы, детали, узлы и механизмы. Электроника, компьютеры, программное обеспечение. Новые технические решения в самых разных областях.
Биология, Генетика, Все о жизни. Генетика и другие вопросы биологии. Их развитие. Медицина. Биотехнологии, агротехника и сельское хозяйство. Эволюционные теории и альтернативные им.
Химия. Вопросы по химическим технологиям, разработкам и применению химических материалов. Химические элементы и их свойства.
Геология, все о Земле и ее обитателях. Геология, метеорология, антропология, сейсмология, атмосферные явления и непознанные эффекты природы.
Свернуть Мозговой штурм
Генератор решений. Здесь Вы можете заработать реальные деньги, помогая решать фирмам, предприятиям и частным лицам те или иные технические задачи, которые перед ними стоят. Те, кто ставят задачи перед участниками должны обозначить гонорар за ее решение и перевести указанную сумму на общий счет генератора.
Головоломки. Если у Вас есть желание поломать голову над интересными логическими задачами - Вам сюда.
Гипотезы. В этой теме идет обсуждение гипотез и предположений, основанных чисто на теории и логике.
Найди ляп! Этот раздел для тех, кто хочет мысленно расслабиться. Он посвящен задачам по поискам ляпов, которые встречаются в литературе, интернете, кино и на телевидении.
Свернуть Взгляд в будущее и настоящее
Глобальные темы. Вопросы касающиеся всех. Глобальные угрозы и злободневные темы современности.
Наука и ее развитие. Все о развитии науки, направлениях и перспективах движения научной мысли и знаний.
Новая Цивилизация. Принципы социального устройства новой цивилизации. Увеличение роли созидательного интеллекта... Отдалённые перспективы развития человечества...
Вопросы без ответов. Этот раздел посвящен вопросам и проблемам, которые до сих пор не решены. Предлагайте свои решения.
Военная стратегия и тактика современных боевых действий. Об особенностях современного военного искусства. Проблемные вопросы теории и практики подготовки вооруженных сил к войне, её планирование и ведение в различных конфликтах на планете.
Свернуть Гуманитарные науки и дисциплины
Философские дискуссии. Диспуты по вопросам жизни, сознания, бытия и иных философских понятий.
Экономика. Вопросы по экономике и о путях развития России и других стран.
Социология, Политология, Психология. В этом разделе обсуждаются вопросы, как отдельных частных исследований данных наук, так и проблема соотношения этих наук с остальными.
Образование. Все об образовании: как учить, кому учить, чему учить и кого учить.
Религия и атеизм. Вопросы религий и атеистические взгляды, религиозные споры.

Хотите разместить свою статью или публикацию, чтобы ее читали все?
Как это сделать - узнайте здесь.

Назад

 
О проекте Контакты Архив старого сайта

Copyright © SciTecLibrary © 2000-2017

Агентство научно-технической информации Научно-техническая библиотека SciTecLibrary. Свид. ФС77-20137 от 23.11.2004.