СТАТЬИ И ПУБЛИКАЦИИ

Вход или Регистрация

ПОМОЩЬ В ПАТЕНТОВАНИИ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ФОРУМ Научно-техническая библиотекаНаучно-техническая библиотека SciTecLibrary
 
Cтатьи и Публикации    Все о человеке    Человеческий быт РАБОТА С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

Работа с потребителем

©к.т.н., В. Е. Архипов

Для контакта - звонить по тел.: (095) 421-81-38

Современные условия ставят перед разработчиками и производителями идей, изобретений, изделий задачу найти потребителя и убедить его купить. Успешное завершение действий производителя зависит от разработки правильной и эффективной информации, а также умелого доведения до потребителя.

Надо знать, что информация, служащая для привлечения внимания к продукту или компании, отличается от той, которая сопровождает сам процесс продажи. Например, з-д “Диод” производит и продает “Люстру Чижевского”. В качестве информации потребителя, изготовитель публикует объемные материалы, где отражает принцип действия, сущность процесса (ионизация), получаемый эффект и т.д. Но, покупатель-обыватель не склонен читать большие статьи, если отсутствует технический, творческий, познавательный и т.д. процесс. К тому же, он не обязан иметь специальную подготовку и термин, например, ионизация, его может отпугнуть.

Однако, потребитель готов отдать средства за конечный результат, а именно, бодрящий и свободный от болезнетворных микробов воздух. Поэтому, информацию для привлечения внимания потребителя следует сформулировать следующим образом: -“Купите чистый бодрящий без болезнетворных микробов воздух. Будьте всегда в хорошем физическом состоянии и забудьте про усталость и утомляемость”. Собственно, “Люстра Чижевского” всего лишь средство для достижения конечного желаемого результата, и, когда покупатель откликнется и обратится, следует спокойно показать, объяснить и продать.

При формировании действенного источника информации целесообразно использовать многочисленные методы приемы, улучшающие восприятие предложения и усиливающие воздействие на покупателя. Компания “Юни-Форт” выпускает прекрасные запирающие электронные устройства для защиты помещений, например, квартир, от посягательств злоумышленников. Можно сообщить потребителю массу технических параметров, в которых он не сможет разобраться, или попытаться за счет объемных материалов переобучить-перевоспитать. Но, основным мотивом покупателя является безопасность для себя, семьи, имущества и т.д. Если спросить, с чем у нормальных людей ассоциируется понятие “надежность-неприступность”, то, по крайней мере, 80% упомянут крепость. Тогда информацию можно представить: - “Купите устройство “Крепость” и Ваше имущество в квартире (офисе) будет защищено также надежно, как золотой запас Америки”. Борьба за потребителя - это не битва товаров, как многие думают, а серьезное сражение за их восприятие.

Форма и эффективность подачи информации зависит от товара, которым располагает производитель. Например, телевизор продвигаемый на рынок целесообразно представить на фоне “раскрученной” модели, например, фирмы “Филипс”. Такая техника основана на методе прямого ассоативного воспреятельства. Размещение рядом означает равенство по техническим характеристикам, а впереди лидерство. Если такую композицию представить в сопровождении текста, - “Телевизор “Радость” - такое же буйство и красота красок и цветов с изумительной четкостью изображения, но более устойчив к помехам в электрических сетях России. База или характер сравнения должны выбираться на основе реальности и ценностей потребителя, а не продавца, т.е. через общение в любой форме, но лучше всего посредством опроса. Информация (реклама) не должна учить. Её функция привлекать внимание и вызывать желание связаться, договориться, купить.

Производитель идеи, изобретения, изделия может рассмотреть и отметить 15-20 параметров и характеристик очень, на его взгляд, важных. Но : этот продукт не он покупает

И эти нужные и важные параметры могут не произвести должного впечатления или запутать потребителя при усложнении информации. Поэтому, удачный текст - это сочетание свойств товара и мотивов потребителя приобрести с оттенением и выделением “ключевых” слов в тексте, обращении, буклете и т.д.

Потенциальному потребителю приходят десятки, а может быть, сотни аналогичных предложений и задача производителя выделиться среди них. Заказчик, клиент готов откликнуться на конечный результат и надо достойно его предъявить или представить. За рубежом техника формирования информации в условиях конкуренции, также как методы - приемы усиления воздействия на потребителя, отрабатывались десятилетиями. Надо такую технологию знать и успешно использовать.

Дата публикации: 13 июня 2001
Источник: SciTecLibrary.ru

Вы можете оставить свой комментарий по этой статье или прочитать мнения других в следующих разделах ФОРУМА:
Свернуть Защита интеллектуальной собственности и авторских прав
Диспуты по темам изобретательства. Вопросы по изобретениям, проблемы на пути изобретателей и методы их решения.
Патентование. Все о патентовании изобретений, полезных моделей, промышленных образцов и товарных знаков.
Нерешенные задачи. Здесь идет обсуждение нерешенных задач: безопорный двигатель, вечный двигатель, преодоление гравитации и пр.
Свернуть Точные науки и дисциплины
Дебаты по Теории Относительности Эйнштейна. Все кому не лень хотят опровергнуть Теорию Относительности Эйнштейна. Вам предоставляется слово для аргументации.
Физика, астрономия, математические решения. Физико-математические вопросы, наблюдения, исследования, теории и их решение.
Физика альтернативная. Новые взгляды на физические законы, теории, эксперименты, не вписывающиеся в общепринятые законы физики.
Teхника, узлы, механизмы, электроника и аппаратура. Все про технику, приборы, детали, узлы и механизмы. Электроника, компьютеры, программное обеспечение. Новые технические решения в самых разных областях.
Биология, Генетика, Все о жизни. Генетика и другие вопросы биологии. Их развитие. Медицина. Биотехнологии, агротехника и сельское хозяйство. Эволюционные теории и альтернативные им.
Химия. Вопросы по химическим технологиям, разработкам и применению химических материалов. Химические элементы и их свойства.
Геология, все о Земле и ее обитателях. Геология, метеорология, антропология, сейсмология, атмосферные явления и непознанные эффекты природы.
Свернуть Мозговой штурм
Генератор решений. Здесь Вы можете заработать реальные деньги, помогая решать фирмам, предприятиям и частным лицам те или иные технические задачи, которые перед ними стоят. Те, кто ставят задачи перед участниками должны обозначить гонорар за ее решение и перевести указанную сумму на общий счет генератора.
Головоломки. Если у Вас есть желание поломать голову над интересными логическими задачами - Вам сюда.
Гипотезы. В этой теме идет обсуждение гипотез и предположений, основанных чисто на теории и логике.
Найди ляп! Этот раздел для тех, кто хочет мысленно расслабиться. Он посвящен задачам по поискам ляпов, которые встречаются в литературе, интернете, кино и на телевидении.
Свернуть Взгляд в будущее и настоящее
Глобальные темы. Вопросы касающиеся всех. Глобальные угрозы и злободневные темы современности.
Наука и ее развитие. Все о развитии науки, направлениях и перспективах движения научной мысли и знаний.
Новая Цивилизация. Принципы социального устройства новой цивилизации. Увеличение роли созидательного интеллекта... Отдалённые перспективы развития человечества...
Вопросы без ответов. Этот раздел посвящен вопросам и проблемам, которые до сих пор не решены. Предлагайте свои решения.
Военная стратегия и тактика современных боевых действий. Об особенностях современного военного искусства. Проблемные вопросы теории и практики подготовки вооруженных сил к войне, её планирование и ведение в различных конфликтах на планете.
Свернуть Гуманитарные науки и дисциплины
Философские дискуссии. Диспуты по вопросам жизни, сознания, бытия и иных философских понятий.
Экономика. Вопросы по экономике и о путях развития России и других стран.
Социология, Политология, Психология. В этом разделе обсуждаются вопросы, как отдельных частных исследований данных наук, так и проблема соотношения этих наук с остальными.
Образование. Все об образовании: как учить, кому учить, чему учить и кого учить.
Религия и атеизм. Вопросы религий и атеистические взгляды, религиозные споры.

Хотите разместить свою статью или публикацию, чтобы ее читали все?
Как это сделать - узнайте здесь.

Назад

 
О проекте Контакты Архив старого сайта

Copyright © SciTecLibrary © 2000-2017

Агентство научно-технической информации Научно-техническая библиотека SciTecLibrary. Свид. ФС77-20137 от 23.11.2004.